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Optimale Customer Experience: die neue Erfolgsformel

Customer Experience (CX)

Verbraucher stellen hohe Erwartungen an das Kundenerlebnis

Umfangreiche Forschungsergebnisse belegen den Einfluss des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) auf den Umsatz und Gewinn eines Unternehmens. In naher Zukunft k?nnte die Customer Experience sogar Hauptunterscheidungsmerkmale wie Produkt und Preis abl?sen. Doch wie l?sst sich eine optimale Customer Experience realisieren?

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  • warum Kundenerwartungen h?ufig nicht erfüllt werden
  • mit welcher Erfolgsformel Ihre Fachabteilungen herausragende Customer Experiences schaffen k?nnen
  • worauf Sie bei der Auswahl einer geeigneten Customer-Experience-L?sung achten sollten

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