über VP Bank

Die VP-Bank Gruppe ist eine international t?tige Bank mit Sitz in Liechtenstein. Ihre Kernprozesse liegen im Private Banking und Intermedi?rgesch?ft. An ihren fünf Standorten besch?ftigt VP Bank über 800 Mitarbeitende und verzeichnet ein Kundenverm?gen von rund 46 Milliarden CHF.

Zufriedene Kunden rund um den Globus

Kundenmanagement- Software und Kern-bankensystem neu implementiert

Zur Steigerung der Qualit?t in der Betreuung von Privat- und Gesch?fts-kunden sowie Intermedi?ren suchte die Bank eine geeignete Software für Compliance und Kundenmanagement und integrierte zeitgleich ein neues Kernbankensystem. Die Unternehmenskultur der VP Bank sieht in einem professionellen Management einen bedeutenden Faktor, um die Kundenzu-friedenheit langfristig zu sichern.

Herausforderung

Kundenmanagement-Software l?st Eigen-entwicklung ab

Das neue Kundenmanagement-System wurde ausgesucht, um die Eigenentwicklung zu ersetzen. Parallel dazu sollte das Kernbankensystem von Avaloq eingeführt und an das neue Kundenmanage-ment angebunden werden. Anforderungen waren Mandantenf?higkeit und eine autonome Datenhaltung an allen globalen Standorten der Bank. Zudem legte die VP Bank gro?en Wert auf ein individuelles Berechtigungskonzept, um den Schutz sensibler Kundendaten sicher zu stellen.

Ziele

  • Termingerechte Einführung einer neuen Kundenmanagement-Software
  • Anbindung an ein neues Kernbankensystem an internationalen Standorten
  • 12 Monate vom Kick-off bis zur Einführung
L?sung

Bessere Unterstützung des Kundenberaters

Im Vordergrund stand die Unterstützung des Kundenberaters beim Beratungs-prozess. Neben der M?glichkeit einer umfassenden Dokumentation der Kunden-beziehung – auch mit Blick auf regulatorische Vorgaben – sollte der Kundenberater z. B. auch im Pendenzen-Management aktiv vom System unterstützt werden. Die Workflows waren darauf getrimmt, die Durchlaufzeiten zu verkürzen und Prozessstandards umzusetzen. Damit wurde die Beratungsqualit?t für den Kunden spürbar erh?ht. Sehr wichtig war zudem, dass das Kundenmanagement-System vielseitige Controlling-M?glichkeiten für Führungskr?fte bietet.

  • Vollst?ndige Abbildung des Kundenprofils
  • MiFID-Dokumentation
  • Workflow-F?higkeit
  • Auswertungsm?glichkeiten
ZAHLEN

12

Monate vom Kick-off bis zur Einführung

2

neue Software-Systeme zum gleichen Zeitpunkt

Auswirkung

Kernbankensystem und Kundenmanagement gleichzeitig erfolgreich eingeführt

Eine gro?e Herausforderung war die parallele Einführung eines Kundenmanagement- und Kernbankensystems. Das Projekt war mit 12 Monaten vom Kick-Off bis zur Einführung ehrgeizig geplant. Da alle Systeme über ein sehr ?hnliches Datenmodell verfügen, erm?glichten sie eine einfache Synchroni-sation der Daten. Eine wichtige Rolle hatten die Front-Power-User: Sie definierten die Anforderungen, testeten das System und agierten als Referenten in den Schulungen. Durch die frühe Integration der Nutzer und die Anwenderschulungen verzeichnete die neue Software eine hohe Akzeptanz bei Kundenberatern, Administratoren und der Unternehmensleitung.

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